對稱圖還是非對稱圖?
對稱圖把品牌和屬性都畫在主座標上,是最常見的知覺圖,兩組點的分布尺度相同。但它只定義了同一組內部的距離:品牌與品牌、屬性與屬性。品牌靠近某個屬性,不一定代表兩者關聯緊密;應依離中心的方向解讀,並在「每個品牌代表什麼」清單中核對。
非對稱圖(列主座標)把品牌畫在主座標、把屬性畫在標準座標(也就是空間的頂點)。此時每個品牌都是各屬性點的加權平均,品牌會被拉向描述它的屬性,品牌與屬性之間的距離可以解讀。如果要回答「每個品牌占據了哪些聯想」,就用這張圖。
計算公式
設 P 為原表除以總數 N,r 和 c 為列、欄質量(邊際比例)。標準化殘差 S = D_r^−½ (P − r cᵀ) D_c^−½,對其進行奇異值分解 S = U Σ Vᵀ。維度 k 的主慣量 λ_k = σ_k²,總慣量 Σ λ_k = χ² ÷ N。
列(品牌)主座標 F = D_r^−½ U Σ,欄(屬性)主座標 G = D_c^−½ V Σ;標準座標再除以 σ_k。貢獻度 = 質量 × 標準座標²,即該點在該維度慣量中所占的比例;cos² = 主座標² ÷ 該點到中心的卡方距離平方,代表該維度對該點的呈現程度。補充點以轉換公式定位:其分布 × 另一組點的標準座標。
分析範例
按「使用範例資料」或「載入範例表格」會載入一份合成的咖啡連鎖品牌形象研究:500 位受訪者針對 5 個虛構的咖啡品牌,以及「我心目中理想的咖啡店」,勾選 8 個描述詞中哪些適合該品牌。維度 1 解釋了 53.7% 的慣量,維度 2 解釋了 41.0%,二維知覺圖合計呈現了 94.7% 的品牌–屬性關聯,足以作為原表的可靠摘要。
維度 1 區分了「CP值高」、「出餐快」(以及 Brewline)與「好喝」(以及 Copper Kettle、Harbor Roast);維度 2 區分了「店員親切」、「傳統老派」(Copper Kettle、Daybreak)與「時尚現代」、「高級」(Summit)。Brewline 在「出餐快」(指數 220)和「CP值高」(指數 179)上明顯高於期望。
「理想的咖啡店」以補充列的方式投影到圖上,不參與建構座標軸。它離 Harbor Roast 最近,高於期望的屬性依序是「好喝」、「傳統老派」、「高級」,這正是品牌應該努力建立的聯想。
適用與不適用的情境
對應分析適用於任何二維次數表,尤其是品牌形象與品牌聯想研究。
- 品牌形象或品牌聯想題:哪些描述詞適合哪些品牌。
- 其他二維次數表,例如產品 × 使用情境、門市 × 選擇理由、族群 × 答案。
- 把「理想品牌」、新一波資料或新競品當作補充點,投影到既有的知覺圖上。
- 量表評分(各品牌的平均分數):應改用平均數交叉表或主成分分析。
- 非常稀疏的表:提及次數很少的品牌或詞位置不可靠,應設為補充點。
- 在對稱圖中把品牌與屬性的距離當成有意義的數值來解讀。
如何解讀結果
先看前兩個維度解釋了多少慣量(低於約 60% 時,圖上遺漏了大量資訊),再看對每個維度貢獻最大的點,替座標軸命名。只解讀表示品質良好的點(兩個維度的 cos² 總和高於約 0.5),並用「高於期望」清單或非對稱圖核對品牌與屬性的關聯。