如何閱讀滿意–不滿意圖
圖上每個點代表一項功能。縱軸是滿意係數 CS+（提供這項功能能增加多少滿意），橫軸是不滿意係數的絕對值 |CS−|（少了它會造成多少不滿）。右上是一維品質，右下是當然品質，應該最先做好；左上是魅力品質，基本功到位後用來做出差異；左下是無差異品質。
Kano 類別會隨時間移動：今天的魅力品質被競爭者模仿後，常會變成一維品質，最後成為當然品質。不同族群的結果也可能不同，可以在工作區用交叉表比較各區隔的答案。
計算公式
CS+ =（A + O）/（A + O + M + I），CS− = −（O + M）/（A + O + M + I）。A、O、M、I 分別是被歸為魅力、一維、當然、無差異品質的人數；R（反轉）與 Q（可疑）計入比例，但不納入係數。CS+ 也稱 Better 係數，介於 0 到 1；CS− 也稱 Worse 係數，介於 −1 到 0。
Fong 檢定：設 a、b 為次數最高的兩個類別人數，n 為所有已分類的回答數。當 |a − b| ≥ 1.65 × √((a + b)(2n − a − b) / 2n) 時，第一名明顯領先，可以判定類別；否則報告為「沒有明確類別」。
分析範例
點選「使用範例資料」會載入一份合成的外送 App 問卷：300 位受訪者針對 6 項功能分別回答正向題與反向題，並給出自評重要性。以「外送員即時位置追蹤」為例，294 位受訪者兩題都有作答，其中 41.8% 歸為一維品質、21.1% 為魅力品質、16.3% 為當然品質。CS+ =（62 + 123）/（62 + 123 + 48 + 43）= 0.67，CS− = -0.62。一維與魅力品質的次數差為 61，高於 Fong 檢定的臨界值 18.6，因此可以明確判定為一維品質。
「準確的送達時間預估」是當然品質（48.1%，CS− -0.73）：做好了沒人稱讚，少了卻最傷滿意度。「生日免費甜點」是魅力品質（50.3%，CS+ 0.62，CS− 只有 -0.15）。「促銷推播通知」以無差異為主，另有 34.9% 的受訪者給出反轉回答，也就是寧願沒有這項功能。
「一鍵再訂一次」說明了檢定的用處：一維品質 89 人、魅力品質 85 人，差距 4 遠低於臨界值 18.2，沒有明確類別；不過 CS+ 為 0.62，表示它仍能明顯提升滿意度。
如何解讀結果
先補齊當然品質，再依 CS+ 與 |CS−| 的大小投資一維品質，最後用魅力品質做出差異。Fong 檢定找不到明確類別時，請看係數而不是眾數，並可用自評重要性輔助判斷。反轉回答比例高，代表有一群人明確不想要這項功能。